院長　小林淳一様

神奈川レディースクリニック様

（神奈川県横浜市：不妊治療・一般産婦人科）
http://www.klc.jp

院長　小林淳一様
（お話は主に事務長の村上様、角田様に伺いました。）

【ご利用システム：Good楽受付・Good楽診察券】

ご導入のきっかけは？

有難いことですが、多くの患者様にご来院頂けるようになり
以前は時間予約を受けていたのですが、予約して頂いても何時間もお待たせするようになってしまいました。
飛び込みでいらっしゃる方もありますし、当院では患者様ひとりひとりの体調に合わせて治療をすすめていくので、診察の途中で緊急の処置が入ったりして頻繁にその日の予定が変更になります。
予約しても結局2時間位はお待たせしてしまうような状態でした。

時間で予約してると患者さんは外に出られませんし、2時間どころか半日以上お待ち頂いたこともありました。
これじゃいけない、なんとかしなくちゃということになりました。

そんな時、事務員に順番制の受付システムを知ってる者がいたんです。
時間で予約しても、その時間に診察を受けられなければ患者さんにはストレスになってしまいます。
それならば順番受付のほうが良い、ということで順番受付システムを導入することにしました。

Good楽受付をどのように利用されていますか？

当日の朝30分間ネット受付し、順番を取って頂きます。
それ以外の時間帯は院内で自動受付を行っています。
ほとんどの方が携帯から受付されます。
また、携帯で受付の進み具合がわかるので、自分の順番が近づくまで院外で過ごして頂けるようになりました。

Good楽受付をはじめる前は、朝30分だけのネット受付でうまく回るか、受付が集中しすぎないかと不安でしたが、今のところ不都合はほとんどなく、ネット受付された患者様は夕方までに診療できる位の人数に落ち着いています。
患者様には、携帯で順番を確認できるのが便利と言っていただけることが多いです。

時間予約の頃よく頂いたクレームや、院内タッチパネル予約の時の行列を考えると、ものすごく良くなりました。
院長も、「これ（Good楽受付）がなければうちは回らないよ！」と言っています。

使い方がわからないという患者さんはいらっしゃいませんか？

たまに携帯もパソコンもネット環境がないという方がいらっしゃいますが、受付にお越しいただいたり、ご主人様に取って頂くなどで対応しています。

初診の方への対応は？

ある程度お待ち頂く事をお伝えして、順番の間に入れています。
待ち時間中は外に出て頂いても大丈夫なので、「では、●時頃お戻りください。」とお伝えしています。

Good楽診察券をどのように利用されていますか？

リライト式の診察券で、院内での受付、検査伝票の印字などに使っています。
ほとんどの患者さんが検査をされますし、以前は伝票を手書きしてましたから、ずいぶん楽になりました。
また、間違えてしまったら大変ですから、書き間違い防止にも役に立っています。
また、受付するとレセコンの頭書と連動するのがとても便利です。